Politica di Garanzia
1. Panoramica
1.1 Se sei un consumatore, hai diritto a una garanzia limitata di 1 anno (e 10 anni per il telaio) contro difetti di fabbricazione nei materiali e nella lavorazione, a partire dalla data di consegna. In Europa la garanzia è valida in Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lituania, Lussemburgo, Lettonia, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Regno Unito. Questa politica di garanzia si applica solo agli acquisti effettuati direttamente nel nostro negozio online “axeways.com". Si prega di consultare il proprio rivenditore o negoziante riguardo alla politica di garanzia se si acquistano prodotti da loro.
1.2 La garanzia limitata di 1 anno copre le parti elettroniche (se applicabile) e i componenti non soggetti a usura: motore, controller, sensore di coppia, batteria, ecc. Il telaio è coperto da garanzia limitata per 10 anni.
Per quanto riguarda la batteria, la garanzia non copre danni da sovratensioni, uso di caricabatterie impropri, manutenzione impropria o altri usi scorretti, usura normale o danni da acqua, conservazione impropria (sotto -20° o sopra +45°).
La garanzia non copre: consumabili, componenti e parti non originali o non autorizzate, normale usura di qualsiasi componente coperto, danni o difetti ai componenti coperti derivanti dal mancato rispetto delle istruzioni nel manuale dell'utente, forza maggiore, incidente, furto, vandalismo, uso improprio, negligenza, abuso, uso commerciale, alterazioni, modifiche, montaggio improprio, errore dell'operatore, danni da acqua, guida estrema, acrobazie o manutenzione e servizi impropri/non autorizzati.
I componenti soggetti a usura non sono coperti dalla garanzia di 1 anno, ma offriremo comunque supporto su questi componenti con un costo ragionevole se necessario.
1.2.1 Questa garanzia limitata non copre:
(a), Parti compromesse dalla corrosione dovuta all'esposizione agli agenti atmosferici (umidità, calore, ecc.);
(b), Danni o deterioramento della finitura superficiale, dell'aspetto o dell'estetica del prodotto;
(c), Costi di manodopera per la sostituzione o il cambio delle parti;
(d), Graffi, ammaccature e danni estetici non causati da axeways;
Prodotti con numero di serie o codice a barre rimosso, deturpato, danneggiato, alterato o illeggibile;
(e), I regali inclusi nei pacchetti non sono coperti dalla garanzia. (Inclusi ma non limitati a: portapacchi posteriore, parafango, supporto per cellulare)
1.2.2 Parti generalmente non coperte includono ma non sono limitate a:
Pastiglie dei freni; Pedali; raggi; pneumatici/tubi; catene; corone; cassette; movimento centrale;
1.2.3 Politica di garanzia per accessori per biciclette
Tutti gli accessori per biciclette acquistati da axeways.com shop, inclusi ma non limitati a serrature, pompe gonfiabili, caschi e altri articoli correlati, sono coperti da una garanzia limitata di sei mesi dalla data di acquisto. Questa garanzia protegge contro i difetti di fabbricazione e garantisce che i tuoi accessori funzionino come previsto.
Cosa è coperto:
Difetti di fabbricazione: Se uno qualsiasi degli accessori acquistati presenta difetti nei materiali o nella lavorazione entro i primi sei mesi di utilizzo, ripareremo o sostituiremo l'articolo senza costi per te.
Cosa non è coperto:
Danni accidentali: La garanzia non copre danni causati da incidenti, uso improprio o maneggiamento scorretto.
Riparazioni non autorizzate: Qualsiasi modifica o riparazione effettuata da personale non autorizzato annullerà la garanzia.
2. Processo
2.1 Per avviare il processo di garanzia, devi contattare e informare il servizio clienti di axeways. Potremmo richiederti di mostrare la prova d'acquisto e la descrizione più dettagliata possibile del problema e materiali fotografici e/o video se possibile. Si prega di notare che prima che il problema sia completamente risolto, dovresti smettere di usare il/i prodotto/i per la tua sicurezza.
2.2 Servizio clienti di axeways lavorerà con te sul problema del/i tuo/i prodotto/i per identificare potenziali soluzioni. A seconda della tua situazione, i possibili rimedi possono essere: ti guidiamo a eseguire semplici riparazioni da solo; ti permettiamo di utilizzare un'officina professionale di biciclette da te scelta e rimborsiamo i costi di riparazione sostenuti; oppure trasportiamo il/i prodotto/i indietro a axeways per la gestione. Ti forniremo istruzioni riguardo alla procedura. Il componente difettoso sarà sostituito con un altro componente originale o con un altro componente equivalente. Se necessario, a te o all'officina professionale di biciclette da te scelta sarà fornito il componente di ricambio.
2.3 Si prega di notare che dovresti sempre contattare axeways per la richiesta di garanzia e ottenere una notifica e autorizzazione preventiva da parte nostra prima di intraprendere ulteriori azioni. Riparazioni non autorizzate ostacolano la nostra capacità di esaminare il difetto e decidere se rientra nella garanzia. La garanzia può essere annullata se tu o terzi tentate di riparare il/i prodotto/i senza una notifica e autorizzazione preventiva da axeways.
3. Suggerimento importante
COME PER QUALSIASI ATTIVITÀ FISICA, ANDARE IN BICICLETTA PUÒ CAUSARE INFORTUNI MINORI O GRAVI O DISAGI E PUÒ PEGGIORARE O COMPLICARE CONDIZIONI MEDICHE O MALATTIE PREESISTENTI. SCEGLIENDO DI ANDARE IN AXEWAYS BICICLETTA, IL CLIENTE SI ASSUME TUTTE LE RESPONSABILITÀ E I RISCHI PER TUTTI QUESTI INFORTUNI O ALTRE CONDIZIONI MEDICHE.
4.Consigli per la manutenzione della batteria:
1. Carica la batteria una volta ogni tre mesi se non viene utilizzata per un lungo periodo.
2. Ricorda di spegnere l'alimentazione dopo ogni corsa.
3. Quando la batteria si scarica, presta attenzione a caricarla in tempo. Un uso improprio può causare danni alla batteria, che potrebbero comportare l'impossibilità di fornire assistenza post-vendita.
Capacità di fornire servizi di supporto telefonico così come servizi di supporto video