Política de Garantia
1. Visão geral
1.1 Se for consumidor, tem direito a uma garantia limitada de 1 ano (e 10 anos para o quadro) contra defeitos de fabrico em materiais e mão-de-obra, a partir da data de entrega. Na Europa, a garantia é válida na Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, República Checa, Dinamarca, Estónia, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Lituânia, Luxemburgo, Letónia, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Suécia, Reino Unido. E esta política de garantia aplica-se apenas a compras feitas diretamente na nossa loja online “axeways.com”. Por favor, consulte o seu revendedor ou retalhista sobre a política de garantia se comprar produtos através deles.
1.2 A garantia limitada de 1 ano cobre as peças eletrónicas (se aplicável) e componentes não sujeitos a desgaste: motor, controlador, sensor de torque, bateria, etc. O quadro está coberto por uma garantia limitada de 10 anos.
Quanto à bateria, a garantia não cobre danos causados por picos de energia, uso de carregador impróprio, manutenção incorreta ou outro uso indevido, desgaste normal ou danos por água, armazenamento impróprio (abaixo de -20° ou acima de +45°).
A garantia não cobre: quaisquer consumíveis, quaisquer componentes e peças não originais ou não autorizados, desgaste normal de quaisquer componentes cobertos, quaisquer danos ou defeitos em componentes cobertos resultantes do não cumprimento das instruções no manual do proprietário, força maior, acidente, roubo, vandalismo, uso indevido, negligência, abuso, uso comercial, alterações, modificações, montagem incorreta, erro do operador, danos por água, condução extrema, condução acrobática ou manutenção e serviços impróprios/não autorizados.
Componentes sujeitos a desgaste não estão cobertos pela garantia de 1 ano, mas continuaremos a oferecer suporte, se necessário, para estes componentes mediante uma taxa razoável.
1.2.1 Esta garantia limitada não cobre:
(a), Peças comprometidas por corrosão devido à exposição aos elementos (humidade, calor, etc.);
(b), Danos ou deterioração do acabamento superficial, aparência ou estética do produto;
(c), Custos de mão-de-obra para substituição ou troca de peças;
(d), Riscos, amolgadelas e danos cosméticos não causados por axeways;
Produtos com o número de série ou código de barras removido, danificado, alterado ou ilegível;
(e), Presentes incluídos em pacotes não estão cobertos pela garantia. (Incluindo, mas não se limitando a: bagageira traseira, guarda-lamas, suporte para telemóvel)
1.2.2 Peças normalmente não cobertas incluem, mas não se limitam a:
Pastilhas de travão; Pedais; raios; pneus/câmaras; correntes; coroas; cassetes; pedaleira;
1.2.3 Política de Garantia para Acessórios de Bicicleta
Todos os acessórios de bicicleta comprados na axeways.com shop, incluindo, mas não se limitando a, fechaduras, bombas insufláveis, capacetes e outros itens relacionados, estão cobertos por uma garantia limitada de seis meses a partir da data de compra. Esta garantia protege contra defeitos de fabrico e assegura que os seus acessórios funcionem conforme o esperado.
O Que Está Coberto:
Defeitos de Fabrico: Se algum dos acessórios que adquirir apresentar defeitos de materiais ou de fabrico nos primeiros seis meses de uso, iremos reparar ou substituir o item sem custos para si.
O Que Não Está Coberto:
Danos Acidentais: A garantia não cobre danos causados por acidentes, uso indevido ou manuseamento incorreto.
Reparações Não Autorizadas: Quaisquer modificações ou reparações feitas por pessoal não autorizado anulam a garantia.
2. Processo
2.1 Para iniciar o processo de garantia, deve contactar e informar o serviço ao cliente da axeways. Podemos solicitar que mostre o comprovativo de compra e a descrição mais detalhada possível sobre o problema, bem como materiais fotográficos e/ou vídeo, se possível. Por favor, note que antes do problema estar completamente resolvido, deve deixar de usar o(s) produto(s) para sua segurança.
2.2 Serviço ao cliente da axeways irá trabalhar consigo no problema do seu(s) produto(s) para identificar possíveis soluções. Dependendo da sua situação, os possíveis remédios podem ser: orientá-lo para realizar reparações simples por si próprio; permitir que utilize uma oficina profissional de bicicletas da sua escolha e reembolsar os custos de reparação incorridos; ou transportar o(s) produto(s) de volta para axeways para tratamento. Iremos instruí-lo sobre o procedimento. O componente defeituoso será substituído por outro componente original ou por outro componente equivalente. Se necessário, você ou a oficina profissional de bicicletas da sua escolha receberão o componente de substituição.
2.3 Por favor, note que deve sempre contactar axeways para reclamação de garantia e obter uma notificação e autorização prévias da nossa parte antes de tomar qualquer ação adicional. Reparações não autorizadas dificultam a nossa capacidade de analisar o defeito e decidir se este está coberto pela garantia. A garantia pode ser anulada se você ou terceiros tentarem reparar o(s) produto(s) sem notificação e autorização prévias da axeways.
3. Dica importante
COMO QUALQUER ATIVIDADE FÍSICA, ANDAR DE BICICLETA PODE CAUSAR LESÕES OU DESCONFORTOS MENORES OU MAIORES E PODE AGRAVAR OU COMPLICAR CONDIÇÕES MÉDICAS OU DOENÇAS SUBJACENTES. AO ESCOLHER ANDAR DE AXEWAYS BICICLETA, O CLIENTE ASSUME TODAS AS RESPONSABILIDADES E RISCOS POR TODAS ESSAS LESÕES OU OUTRAS CONDIÇÕES MÉDICAS.
4. Dicas para Manutenção da Bateria:
1. Carregue a bateria uma vez a cada três meses se não for utilizada por um longo período.
2. Lembre-se de desligar a energia após cada passeio.
3. Quando a bateria estiver sem carga, preste atenção para a carregar a tempo. O uso inadequado pode causar danos à bateria, o que pode resultar na impossibilidade de fornecer serviço pós-venda.
Capacidade para fornecer serviços de suporte telefónico, bem como serviços de suporte por vídeo