Garantipolicy
1. Översikter
1.1 Om du är konsument har du rätt till 1-års (och 10-års för ram) begränsad garanti mot tillverkningsfel i material och utförande, från leveransdatum. I Europa gäller garantin inom Österrike, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Tjeckien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Grekland, Ungern, Irland, Italien, Litauen, Luxemburg, Lettland, Malta, Nederländerna, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien, Sverige, Storbritannien. Denna garantipolicy gäller endast för köp direkt gjorda i vår onlinebutik “axeways.com”. Vänligen kontakta din återförsäljare eller butik för garantipolicy om du köper produkter från dem.
1.2 Den 1-åriga begränsade garantin täcker elektroniska delar (om tillämpligt) och icke-slitage delar: motor, styrenhet, vridmomentsensor, batteri, etc. Ramen omfattas av begränsad garanti i 10 år.
När det gäller batteriet täcker garantin inte skador från strömspikar, användning av fel laddare, felaktigt underhåll eller annan sådan missbruk, normalt slitage eller vattenskador, felaktig förvaring (under -20° eller över +45°).
Garantin täcker inte: förbrukningsvaror, icke-original eller obehöriga komponenter och delar, normalt slitage på täckta komponenter, skador eller defekter på täckta komponenter som beror på att instruktioner i användarmanualen inte följts, force majeure, olycka, stöld, vandalism, felaktig användning, försummelse, missbruk, kommersiell användning, ändringar, modifieringar, felaktig montering, användarfel, vattenskador, extrem körning, stuntkörning eller felaktigt/obehörigt underhåll och service.
Slitagedelar omfattas inte av 1 års garanti, vi erbjuder ändå support vid behov för dessa delar mot en rimlig avgift.
1.2.1 Denna begränsade garanti täcker inte:
(a), Delar som påverkats av korrosion på grund av exponering för väder och vind (fukt, värme, etc.);
(b), Skador eller försämring av ytbehandling, utseende eller estetik på produkten;
(c), Arbetskostnader för delbyte eller omställning;
(d), Repor, bucklor och kosmetiska skador som inte orsakats av axeways;
Produkter med serienummer eller streckkod borttagen, förvanskad, skadad, ändrad eller oläslig;
(e), Gåvor som ges i paket omfattas inte av garantin. (Inklusive men inte begränsat till: pakethållare, skärmar, mobilhållare)
1.2.2 Delar som vanligtvis inte täcks inkluderar men är inte begränsade till:
Bromsbelägg; Pedaler; ekrar; däck/slangar; kedjor; kedjehjul; kassett; vevparti;
1.2.3 Garantipolicy för cykeltillbehör
Alla cykeltillbehör köpta från axeways.com-butik, inklusive men inte begränsat till lås, uppblåsbara pumpar, hjälmar och andra relaterade föremål, omfattas av en sex månaders begränsad garanti från inköpsdatumet. Denna garanti skyddar mot tillverkningsfel och säkerställer att dina tillbehör fungerar som avsett.
Vad som täcks:
Tillverkningsfel: Om någon av de tillbehör du köper visar sig ha material- eller tillverkningsfel inom de första sex månaderna av användning, kommer vi att reparera eller ersätta varan utan kostnad för dig.
Vad som inte täcks:
Oavsiktlig skada: Garantin täcker inte skador orsakade av olyckor, felaktig användning eller felaktig hantering.
Oauktoriserade reparationer: Alla ändringar eller reparationer som utförs av oauktoriserad personal kommer att ogiltigförklara garantin.
2. Process
2.1 För att påbörja garantiprocessen måste du kontakta och informera kundservice hos axeways. Vi kan begära att du visar inköpsbevis och en så detaljerad beskrivning som möjligt av problemet samt foto- och/eller videomaterial om möjligt. Observera att innan problemet är helt löst bör du sluta använda produkten/produkterna för din säkerhet.
2.2 Kundservice hos axeways kommer att arbeta med dig kring problemet med din/dina produkt(er) för att identifiera möjliga lösningar. Beroende på din situation kan möjliga åtgärder vara: vi vägleder dig att utföra enkla reparationer själv; vi tillåter dig att använda en professionell cykelverkstad du väljer och ersätter reparationskostnaderna; eller vi transporterar produkten/produkterna tillbaka till axeways för hantering. Vi kommer att instruera dig om proceduren. Den defekta komponenten kommer att ersättas med en annan originalkomponent eller med en annan likvärdig komponent. Vid behov kommer du eller den professionella cykelverkstad du väljer att få ersättningskomponenten.
2.3 Observera att du alltid bör kontakta axeways för garantikrav och få ett förhandsmeddelande och godkännande från oss innan du vidtar ytterligare åtgärder. Oauktoriserade reparationer försvårar vår möjlighet att granska felet och avgöra om det omfattas av garantin. Garantin kan bli ogiltig om du eller tredje part försöker reparera produkten/produkterna utan förhandsmeddelande och godkännande från axeways.
3. Viktigt tips
SOM MED ALL FYSISK AKTIVITET KAN CYKELKÖRNING ORSAKA MINDRE ELLER STÖRRE SKADOR ELLER OBALANS OCH KAN FÖRVÄRRA ELLER KOMPLICERA UNDERLIGGANDE MEDICINSKA TILLSTÅND ELLER SJUKDOMAR. GENOM ATT VÄLJA ATT CYKLA AXEWAYS CYKEL, KUNDEN TAR PÅ SIG ALLT ANSVAR OCH ALLA RISKER FÖR ALLA SÅDANA SKADOR ELLER ANDRA MEDICINSKA TILLSTÅND.
4. Batterivårdstips:
1. Ladda batteriet en gång var tredje månad om det inte används under en längre tid.
2. Kom ihåg att stänga av strömmen efter varje åktur.
3. När batteriet är slut på ström, se till att ladda det i tid. Felaktig användning kan skada batteriet, vilket kan leda till att eftermarknadssupport inte kan ges.
Möjlighet att erbjuda telefonsupporttjänster samt videosupporttjänster